Vos clients vous font des demandes fréquentes et c'est bien normal car vous êtes un(e) excellent(e) professionnel(le) très souvent sollicité(e). Mais de temps en temps, vous ne savez plus très exactement ou en est la demande de tel ou tel de vos clients.

Qui est en charge de traiter cette demande au sein de vos équipes ?

Où en est l'avancement de telle ou telle demande de vos clients ?

Réalisez la traçabilité totale des demandes de vos clients en utilisant l'application collaborative de "Gestion de clientèle".

Organisez votre travail et celui de vos collaborateurs au sein d'une application collaborative de Gestion de Clientèle.
Répondez aux demandes de vos clients en toute quiétude.
Capitalisez sur les demandes de vos clients dans une base de connaissances techniques.

Présentation produit de la solution logicielle : Gestion de Clientèle

Pour augmenter l’efficacité de vos collaborateurs et donc la rentabilité de votre entreprise, adoptez la "Gestion de Clientèle" pour :

• Gérer l'activité de vos collaborateurs
• Gérer les demandes et les requêtes de vos clients
• Effectuer un suivi qualité, assurer la traçabilité totale des demandes de vos clients
• Constituer une base de connaissances sur vos problèmes métiers
• Utilisez le système de gestion documentaire

C'est une application simple, centrée sur l'efficacité de votre entreprise autour de la gestion de la relation client.

Ouvrez le didacticiel rapide de la "Gestion de Clientèle" au format pdf et manipuler en parallèle l'exemplaire de l'application directement en ligne.

En moins d'un quart d’heure vous aurez manipulé les données essentielles de l’application.

Vous aurez alors une vision claire de cette application collaborative de Gestion de Clientèle.
Elle correspond au besoin que vous avez en matière d’organisation d’entreprise autour de la relation client.

Essayez l'application de Gestion de Clientèle directement en ligne

Ce logiciel fait parti de la famille des logiciels CRM (Customer Relationship Management), de travail en groupe (Workflow, Groupware), de GRC (Gestion de la Relation Client), en mode ASP (Application Service Provider).

Après avoir essayé l'application vous pouvez soit :

• Louer l'application sur nos serveurs sécurisés
• Demander une démonstration de l'application en ligne dans votre entreprise
• Commander le CD-ROM d'installation de l'application sur l'intranet de votre entreprise

Faites un tour rapide des fonctionnalités du logiciel

Nouveautés de la version 4.4 : Synchroniser les contacts de vos agendas avec l'application de Gestion de Clientèle au format CSV (fichier texte séparé par des virgules).

Synchronisez vos contacts avec le Carnet d'adresses (Accessoires de windows) ou tout autre agenda compatible avec le format CSV.

Synchronisez vos contacts avec votre Messagerie Outlook :
Pour importer vos contacts dans Outlook, rendez vous dans l'application et choisissez "Exporter Outlook" depuis la liste des contacts.
Vous pouvez alors télécharger la liste de vos contacts sous forme de fichier. Puis dans Outlook dans le menu "Fichier", "Impoter et Exporter...", "Importer à partir d'un autre programme ou fichier", choisissez : "Valeurs séparées par une virgule (windows)".

Pour exporter depuis votre messagerie Outlook, choisissez dans le menu "Fichier", "Impoter et Exporter...", "Exporter des données vers un fichier" puis choisissez : "Valeurs séparées par une virgule (windows)".
Rendez vous dans l'application puis cliquez sur "Importer Outlook" depuis la liste des Contacts.

Vous pouvez importer et exporter vos contacts depuis votre messagerie préférée au format CSV (fichier séparé par des virgules) et importer exporter vos contacts depuis l'application.

Guide de l'Utilisateur

• Présentation produit "Gestion de clientèle"
• Synoptique de traitement d'un appel
• Synoptique de traitement d'un appel au format .pdf

Contactez la Sodevlog

Ecran principal de l'application - Tableau de bord de la "Gestion de Clientèle" :

Essayez l'application directement en ligne, suivez les 3 points suivants :

1. Ouvrez le didacticiel rapide pour une découverte de l'application en moins d'un quart d'heure :

Didacticiel rapide de l'application au format .pdf

2. Choisissez un rôle et des informations de connexion :

Pour administrez l'application, créez vos propres utilisateurs et vos groupes : Contactez nous

3. Connectez vous à l'application et suivez le didacticiel :

Essayez l'application "Gestion de Clientèle" en ligne sur : www.sodevlog.fr

Cliquez sur le bouton ci-dessus
Connectez-vous en ayant choisi un utilisateur et un rôle
Cliquez sur le menu "Appel" pour prendre connaissance des messages de votre groupe.

Nous pouvons vous dédier la même application pour les besoins de votre entreprise.
Avec votre logo, votre bandeau, vos données et la possibilité de créer des utilisateurs pour chacun de vos collaborateurs.
Démarrez une gestion rigoureuse de votre relation clientèle et assurez le suivi qualité des demandes de vos clients.

A la réception de cet email par nos services, vous recevrez, la confirmation de votre inscription à la location de l'application de "Gestion de Clientèle", le nom d'utilisateur et le mot de passe nécessaires à l'administration de votre application dédiée.

Vous aurez un accès gratuit à la hot-line de nos services lors de la phase de configuration et de prise en main de votre application.
La sécurité mise en place sur nos serveurs dédiés, nous permet de vous garantir la confidentialité de vos données.

Le service location d'application comprend :

• la location de l'espace d'hébergement de 35 Mo sur nos serveurs pour votre application et vos fichiers
• la location d'une ligne à haut débit garanti et dédiée à votre application
• une garantie d'utilisation de l'application de 99,9 % du temps 7 jours/7 24h/24
• la sauvegarde, la sécurité et la confidentialité de vos données

Gérer l'activité de vos collaborateurs

L'écran principal de l'application "Gestion des Activités" est le tableau de bord de chacun de vos collaborateurs.
Un collaborateur, lorsqu'il se connecte est authentifié et n'accède qu'aux messages qui concernent le groupe auquel il appartient.
En gérant les utilisateurs et les groupes d'utilisateurs au sein de l'application, vous construisez votre application et maîtrisez la diffusion de l'information.
Vous pouvez assigner des taches à vos collaborateurs en maîtrisant les temps de réponse.

Gérer les appels et les demandes de vos clients

La "Gestion de Clientèle" est l'application que vous lancez lorsque vous répondez à l'un de vos clients afin de faire le suivi de sa demande, de son problème, pour le traiter et le résoudre.

Les points fonctionnels de cette application sont les suivants :

• Enregistrer, capitaliser et collaborer autour des appels et des problèmes de vos clients.
• Effectuer un suivi journalier des appels clients et de leur traitement.
• Constituer des statistiques sur les appels par client, par utilisateur, calculer le nombre d'interventions, pour mieux connaître l'activité de la société et sa réactivité autour de la réponse à un problème client.
• Rechercher parmi les appels déjà créés dans les causes et les interventions pour résoudre les problèmes clients de manière plus efficace.
• Retrouver des solutions aux problèmes déjà traités.
• Référencement des demandes clients par ticket d'appel.
• Envoi automatique d'un email au client lors de la création d'un appel et lors des interventions effectuées, le client suit alors en temps réel le traitement de sa demande. L'envoi de ces emails est entièrement configurable depuis une interface utilisateur.

L'application collaborative de "Gestion de Clientèle" est une plate-forme collaborative d'échange d'informations et de workflow.

Scénario :
Un Hotlineur reçoit un appel en provenance d'un Client mécontent d'une prestation, il peut créer un message à destination du Responsable du service commercial pour que celui-ci fasse un geste en direction du Client. Le Responsable du service commercial peut donner son accord et décrire le geste qu'il est prêt à faire en direction du Client. Puis il transmet le message vers un Commercial de son équipe pour que celui-ci intervienne et rappelle le Client.
Le message échangé entre les différents intervenants sera à chaque intervention signé et daté assurant ainsi la traçabilité totale de la demande du client.

Tous les scénarios de workflow peuvent être traités, en fonction des Groupes et des Utilisateurs créés.

La gestion des Groupes d'Utilisateurs :

• un utilisateur appartenant à un groupe ne voit que les appels liés à son groupe
• l'administrateur d'un groupe gère les appartenances à un groupe
• un utilisateur peut faire parti de plusieurs groupes afin d'en faire la jonction
• un groupe "Super Utilisateur" voit et gère l'ensemble des appels échangés entre les groupes

Effectuer un suivi qualité, assurer la traçabilité totale des demandes de vos clients

En configurant les emails envoyés lors de la création d'un appel, lors d'une intervention ou lors de la clôture d'un appel. Votre client est ou non (selon votre choix) prévenu à chaque étape du traitement de sa demande. Ce suivi qualité est très apprécié par les clients. Surtout quand la réactivité de votre entreprise est en jeu.

Les interventions sur les appels (requêtes de vos clients échangées entre les différents groupes d'utilisateurs) sont signées par la date et le nom de l'utilisateur, l'application vous assure ainsi la traçabilité totale des demandes de vos clients. On sait qui à fait quoi et à quel moment.

Constituer une base de connaissances sur vos problèmes métiers

Lorsque qu'un de vos collaborateurs répond à une question technique ou résout un problème, cette réponse est archivée dans la base de connaissances. Une recherche très puissante, multicritères et par mot permet de retrouver instantanément la solution d'un problème qui aurait déjà été résolu. Vos collaborateurs peuvent se focaliser sur les vrais problèmes de votre métier et gagne rapidement en efficacité.

La "Gestion de Clientèle" est aussi un système de gestion documentaire

Avec la possibilité d'attacher toute sorte de documents pour chaque demande traitée, vous constituez votre base documentaire centralisée et accessible à tous les collaborateurs de votre entreprise.
Vous retrouvez vos documents en effectuant une simple recherche dans les appels traités.

Synoptique de traitement d'un appel

Pour comprendre l'application en un coup d'oeil.
Voici les différentes étapes du cycle de traitement d'un "Appel" (d'une demande, d'une requête client) :